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海信出售的不是产品与服务,是“信赖”

时间:2019-11-08 13:42:12点击: 2562
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迄今为止,海信每年都有两份重要的报告,一份是《年度管理报告》,另一份是《年度诚信报告》。

温:我们的记者王涛,责任编辑:朱东

"我宁愿没有能力关门,也不愿失去道德的发展."说这话的不是别人,正是海信集团董事长周厚健。

古人说“一个国家没有信仰就不能繁荣”,“一个人没有信仰就不能生存”。诚实对一个国家和一个人的重要性是不言而喻的。对企业来说,诚信是企业发展的基石。如果基石不稳定,就很难建立和发展。

海信自50年前成立以来,始终坚持“诚实、诚信、务实、向上”的核心价值观。迄今为止,海信每年都有两份重要的报告,一份是《年度管理报告》,另一份是《年度诚信报告》。

“诚实”对海信的重要性是显而易见的。

2014年11月19日,海信集团现场庆祝成立45周年。

我们不会对有道德问题的员工手软。

在海信集团,诚信被视为一项战略任务。

正如周厚健所说,道德比利润更重要,发展比接近利润更重要,追求不道德的利润只会给企业的未来埋下祸根。

改革开放40年来,海信认为,其持续健康发展的根本原因是:良好的干部氛围和良好的企业文化氛围。正如周厚健所说:“海信之所以能在今天做得比许多企业都好,是因为氛围。”

周厚健不会对有道德问题的员工手软。早在1992年,时任青岛电视台厂长(海信集团的前身)的周厚健发现有人在偷材料时,就做出了果断的举动,最终驱逐了近20人。此外,周厚健还大力裁减多余人员,一次裁减约三分之一的干部,改变旧的官僚体制和工作作风,从而大大提高了工厂的效率。

几十年来,强调诚信一直是海信的准则。2013年,海信发布了《海信集团诚信守则》,明确指出“诚信”是海信品牌标志中永远坚持的基本理念,是所有海信人必须遵守的准则。

让干部和员工不需要处理复杂的人际关系。

2014年,一封来自周厚健的电子邮件在企业内部引起了轰动。这封邮件的来源是,在节日期间,有人给周厚健和新任首席执行官发了短信,让他们“拜访”。这是送礼的暗示。周厚健收到短信时感到震惊。在邮件中,他还在集团办公室会议上强调:“我对企业文化的庸俗化非常警惕!”

周厚健说:如果一个企业的上层和下层需要依赖“关系”,那就是企业灭亡的开始。“海信文化的最大特点是,各级干部和员工不需要处理复杂的人际关系,不需要取悦领导,一切都是以工作为导向的。对下级领导最好的“奖励”是尽职调查,对下级领导最好的“奖励”是公平和正义。

到目前为止,海信每年都要对干部进行两次评价,一次是领导评价,另一次是员工满意度评价,后者都是下属打分。“有一个干部表现很好,但员工满意度很低,这表明他在自己管辖的集团中威望很低。我们重视最高领导人在这方面的表现。”周厚健说,没有一个小圈子,就不会有内部摩擦,员工也不需要考虑工作以外的事情,比如关系、晚餐、礼物和逃离政府官员,这将大大提高企业的效率。

就像同一基因一样,风和清新的空气在海信发展的每一个阶段都深深植入了它。任何不符合这种文化的行为、措施和团队都将被淘汰。

“信任”是海信最重要的产品

在内部,没有任何谎言的余地。从外部来看,海信永远不会欺骗顾客或消费者。

周厚健说:“诚实”已经成为一个更重要的品质,在这个时代,交易需要很短的时间,可以通过点击鼠标来完成。消费者需要相信他们所购买的不是假冒伪劣产品,并且与企业所做的广告价值相同。

许多消费者可能不明白,事实上,在家电行业,一些不良企业经常错误地标注产品指标。例如,空调的实际能效为二级甚至三级,被误标为一级能效产品,欺骗消费者。

由于普通消费者不了解其中的“问题”,他们通常会优先考虑一流的节能产品,而海信则坚持“真正的标准”,这必然导致市场竞争中的损失。面对这种情况,很多海信内部员工都不愿意直言不讳地说,“如果别人吹牛作弊,我们就会诚实而死。”然而,海信文化将这一地位定位为一条绝对不可触及的红线。周厚健明确要求海信员工无论做什么,都要禁止虚假标识产品的能耗等各项指标。他经常感叹,“许多企业往往有吹牛的坏习惯。难道我不知道吹牛能带来好处吗?然而,它损害了企业文化,成本是长期的。如果任由海信肆意传播,海信就没有未来。”

从头到尾,海信都不相信一个企业可以靠整天吹嘘和撒谎来长久生存,也不相信一个产品可以靠低质量和伪装来赢得消费者的心。事实证明,一些谎报能效、偷工减料、以次充好的企业已经消失或正在逐渐衰落。另一方面,海信一直坚持诚信原则,但市场份额、营业额、净利润、品牌认知度和影响力都在稳步提升。这取决于它对价值观的坚持。

在周厚健看来,海信销售的不是产品和服务,而是“信任”。诚信是海信产品的最大特点和“卖点”。同样,海信销售电视。海信不仅对客户真诚,而且在技术、原材料、功能和设计上极其优雅勤奋,追求一流的质量和体验。

在市场经济环境下,诚信是优秀企业最基本的要素。在周厚健看来,企业的商业逻辑是赢得顾客的心。拥有顾客给了它建立自己的基础。如何赢得顾客的心的核心是坚持诚实。如果一个企业注重“诚实”,它将赢得顾客的信任,其收入自然也会随之增加。同样,只要员工、供应商和分包商受到同样的对待,他们就会全心全意为您提供服务。

企业最大的成本不是资本成本,而是诚信成本。

那些得到道的人将得到更多的帮助,而那些失去道的人将得到更少的帮助。如果一个企业的文化和价值观长期保持不变,它一定会赢得社会的尊重。

2006年海信去广东购买科龙电器时,青岛各大银行行长都亲自去广东支持,这让广东当地银行大为震惊。殊不知,这是长期诚实带来的回报。

周厚健动情地说,“诚实”是以海信名义写下的承诺,也是创业的基础。信任的价值无法用金钱来衡量,但我相信它将引领海信走向50年或100年,成为一家真正为用户留下美好回忆的伟大公司。"

海信集团总裁贾绍谦有一个重要的想法:企业最大的成本不是资本成本,而是诚信成本,这可以降低企业的管理和沟通成本。中国企业应该认识到诚信带来的长远价值,把诚信作为所有员工管理企业的基本准则。

海信集团总裁贾绍谦

只有坚持诚信原则,我们才能专心做生意,不分心,脚踏实地。只有在任何所谓风口和潮流的侵蚀下,我们才能从容自信。

对于已经稳步进入“1000亿俱乐部”并向2025年收入2000亿元的战略目标迈进的海信集团来说,诚信一直是深深嵌入海信各个方面的基因,任何不符合这种文化的行为、措施和人员都将被淘汰。对于坚持诚信50年并尝到甜头的海信来说,未来50年的奖金将是诚信。

可以说,在一定程度上,“诚实”这个词将决定海信能走多远,未来能飞多高。

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